Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : novabrush.off@gmail.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article présente un défaut, est endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin personnel, notamment les appareils de beauté utilisés ou ouverts, ne peuvent pas être retournés.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez commander un nouveau produit.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai raisonnable. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
novabrush.off@gmail.com